Voip چیست
در تمامی کسب و کارهای بزرگ و کوچک برای ارتباط با مشتری نیاز است که از تلفن استفاده شود. در سالهای گذشته که تکنولوژی پیشرفت زیادی نکرده بود در شرکت های کوچک یا حتی مجموعه های بسیار بزرگ برای هر یک نفر یک خط تلفن خریداری و راه اندازی میشد. یعنی اگر مجموعه ای 100 کارمند داشت و همه کارمندان نیاز به خط باید 100 تلفن خریداری میشد. اما با پیشرفت تکنولوژی سیستمی به نام سانترال بوجود آمد و کار را راحت تر کرد.
در مجموعه های بزرگ برای برقراری ارتباط با مشتری امکاناتی فراتر از یک خط تلفن ساده نیاز است. در این مطلب از آوش تک در ابتدا با هم به بررسی سانترال و بعد از آن به بررسی سوال های زیر خواهیم رفت.
- سیستم تلفنی ویپ چیست؟
- آیا کسانی که در مجموعه خود سانترال دارند لازم است که به سمت ویپ بیایند؟
- مزایا و معایب سیستم تلفنی voip چیست؟
- آیا استفاده از voip راحت است؟
- برای راه اندازی ویپ به چه امکاناتی نیاز داریم؟
- هزینه های راه اندازی ویپ چگونه است؟
سانترال چیست؟ سیستمی که قبل از Voip وجود داشته
سانترال امکان را به وجود آورده که تمامی خطوط تلفن مورد نیاز به یک سرور اصلی وصل شوند. در این روش، خطوط داخلی مختلف، جای استفاده از چند خط تلفن جداگانه را گرفت.
این سیستم مجموعه ای از تجهیزات مخابراتی است که امکاناتی را فراهم میکند تا کارمندان یک شرکت کوچک یا بزرگ داخل مجموعه و مشتریان بیرون از مجموعه بتوانند ارتباط تلفنی بهینه و ساده ای با هم داشته باشند. یکی از مهمترین کارهایی که این سیستم تلفنی انجام میدهد ارتباط داخلی سازمانی است. مثلا ارتباط دو کارمند داخل مجموعه و ایجاد شماره های داخلی. (مثال: 102 با 105)
در این مدل سیستم تلفنی مشتری می تواند را راهنمایی تلفن گویا با زدن یک دکمه به بخش مورد نظر خود وصل شود، بدون اینکه انسانی درگیر این موضوع باشد و زمان زیادی را پست خط بماند.
امکانات سانترال
- ضبط مکالمات
- قابلیت تعریف شیفت کاری
- صفر بند یا دو صفربند یا تعریف محدودیت
- کنفرانس تلفنی
- تلفن گویا
به صورت کلی سانترال یکسری مزایا دارد و یکسری معایب . اما سوال مهم این است سانترال بخریم یا نه؟
نه !!!!!!!!
اگر قرار است برای مجموعه خود هزینه ای برای این موضوع داشته باشید بهتر است اول مزایای ویپ را بخوانید و بعد پولتان را خرج کنید.
سیستم تلفنی Voip چیست ؟
Voip هم مانند سانترال یک سیستم تلفنی است که مدیریت تماس ها را برعهده دارد با این تفاوت که محدودیت های سیستم های سانترال و … را ندارد. فرق ویپ با سانترال مزایای بسیار زیادی است که ارائه می دهد. در واقع ویپ یک نرم افزار است که روی یک کیس کامپیوتر نصب می شود و از طریق شبکه مدیریت تلفن های مجموعه شما برعهده می گیرد. با تنظیماتی که روی این نرم افزار انجام می شود هر داخلی یا همان کاربر مجوز استفاده از تلفن را میگیرد.
برای اینکه بهتر بدانید ویپ چیست بخش مزایای ویپ را بخوانید.
آیا کسانی که در مجموعه خود سانترال دارند لازم است که به سمت ویپ بیایند؟
- اگر هزینه زیادی برای سانترال کرده اند و تعداد پرسنل مجموعه زیاد است و در حال حاضر بودجه ای برای خرید تلفن و تجهیزات ویپ را ندارد، نیازی نیست.
- اگر قرار است که تعداد داخلی های مجموعه اضافه شود بهتر است سیستم سانترال را به کلی فراموش کنند و به سمت ویپ بیایند.
- اگر زیر ساخت شبکه مناسب دارند بهتر است سانترال را کنار گذاشته و به سمت voip بیایند.
- اگر سیستم سانترال آنها را اذیت می کند و نیاز به تعمیرکار دارند بهتر است به سمت ویپ مهاجرت کنند.
- اگر بازاریابانی بیرون از مجموعه دارند و یا شرایط خاصی دارند که نیاز است از خط های تلفن شرکت بیرون از مجموعه استفاده شود باید از ویپ استفاده کنند.
مزایا و معایب سیستم تلفنی voip چیست؟
مزایای راه اندازی ویپ بسیار زیاد است. تعدادی از بهترین های آن را در این مطلب نوشته ایم.
- کیفیت صدای عالی
- ضبط تمامی مکالمات- تمامی مکالمات کارمندان ضبط شده و به راحتی می توانید ایرادات بخش فروش را بررسی کنید.
- صف تماس- هیچ تماسی از دست نمی رود و مشتریان می توانند در صف منتظر اپراتور بمانند.
- ارتباط از راه دور – بیرون از شرکت باشید و از شماره های شرکت با مشتریان خود تماس بگیرید
- هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید.
- استفاده از زیرساخت شبکه بجای استفاده از کابل کشی مسی
- کنفرانس صوتی
- تعداد نامحدود داخلی – بدون نیاز به پشتیبان یا تعمیرکار و.. به راحتی خودتان می توانید از طریق پنل نرم افزاری داخلی اضافه کنید.
- فکس نرم افزاری
- عدم نیاز به خرید تلفن های سخت افزاری – از طریق گوشی یا کامپیوتر خود با نصب نرم افزارهای مخصوص تلفن ها را دریافت کنید.
- ارتباط با انواع CRM
- همزمانی تماس
- دورکاری
- صرفه جویی در نیروی انسانی
- IVR یا تلفن گویا
- اتصالات شعب-افراد داخل شعب مختلف را با داخلی به هم متصل کنید.
- گزارش گیری فوق العاده از تمامی کارمندان
- ایمیل سرور
- هزینه نگهداری پایین
- سادگی کار با پنل مدیریتی
- Call Center- مدیریت تماس فوق العاده
معایب Voip چیست؟
- اگر نیاز به استفاده از تلفن های سخت افزاری داشته باشید به زیر ساخت شبکه دارید. (در حال حاضر همه شرکت ها مجهز به کابل کشی شبکه هستند)
- اگر برق مجموعه قط شود این سیستم کار نمیکند.
آیا استفاده از voip راحت است؟
- اگر زیر ساخت شما آماده باشد نصب و راه اندازی ویپ کمتر از 3 الی 4 ساعت زمان می برد.
- بعد از نصب خدمات ویپ به راحتی و از همان لحظه می توانید استفاده کنید.
- بعد از نصب نیازی به پشتیبانی خاصی ندارید و نیازی نیست که پنل های پشتیبانی تهیه کنید. این سیستم یک نرم ازفرا بسیار سبک و ساده دارد.
- برای کار با این نرم افزار با یک آموزش ساده می توانید برخی از مشکلات را خودتان هم حل کنید.
- در هر زمانی که نیاز داشته باشید می توانید قابلیت ها و نیازهای خود را به این سیستم اضافه کنید.
برای راه اندازی ویپ به چه امکانات یا تجهیزاتی نیاز داریم؟
- خط تلفن اینترنتی یا خط شهری(آنالوگ)
- زیرساخت شبکه شامل کابل کشی
- کامپیوتر یا همان سرور
- گیت وی
- تلفن های تحت شبکه سخت افزاری ، یا نرم افزاری (برای این مورد هدست مناسب مورد نیاز است)
- متخصص راه اندازی سیستم ویپ
خط تلفن اینترنتی یا خط شهری(آنالوگ)
تلفن اصلی ترین تجهیز برای راه اندازی این سیستم است. اگر در مجموعه تلفن شهری یا همان تلفن های قدیمی دارید می توانید به این سیستم وصل کنید. اگر تلفن های قدیمی ندارید و نمی توانید از مخابرات تهیه کنید به هر دلیل، می توانید از خطوط اینترنتی یا همان سیپ ترانک استفاده کنید.
خط های سیپ ترانک، خطوط ثابتی هستند که جایگزین آنالوگ های قدیمی شده اند. با این تفاوت که با خرید یک خط می توانید به تعداد دلخواه کانال دریافت کنید. برای مثال یک خط 10 کاناله به شما امکان برقراری 10 تماس همزمان را می دهد. یعنی شما با خرید یک خط 10 خط همزمان خریداری کرده اید با هزینه خرید یک خط. البته این خطوط مزایای بسیار زیاد دیگری دارند که برای دریافت این اطلاعات می توانید با شرکت آوش نت تماس بگیرید.
زیرساخت شبکه شامل کابل کشی
زیر ساخت در voip چیست؟ برای داشتن ویپ مجموعه ها باید کابل کشی شبکه شده باشند. البته در نظر داشته باشید که در حال حاضر بیش از 90 درصد شرکت ها مجهز به کابل کشی هستند.
کامپیوتر یا همان سرور
گفتیم که یک نرم افزار ساده و سبک باید برای راه اندازی این سیستم نصب شود. یک کیس کامپیوتر که باید 24 ساعت روشن باشد در مجموعه نیاز است. این کیس می تواند دست دوم با رم 4 و هارد 500 باشد. اگر سرور مجازی سازی شده هم در مجموعه باشد یک ماشین مجازی می توان به نرم افزار ویپ اختصاص داد.
گیت وی
اگر مجموعه شما از خطوط انالوگ برای راه اندازی ویپ استفاده کند، دستگاهی به نام گیت وی سر راه خطوط قرار میگیرد تا سیگنال انالوگ خطها را به دیجیتال قابل فهم برای ویپ تبدیل کند. اگر هم از خطوط سیپ ترانک یا اینترنتی استفاده کنید نیازی به گیت وی نیست.
تلفن های تحت شبکه سخت افزاری ، یا نرم افزاری (برای این مورد هدست مناسب مورد نیاز است)
برای سمت کاربران شما سه راه دارید:
- خرید تلفن های رومیزی یا سخت افزازی
- نصب نرم افزار (رایگان) روی کامپیوتر کاربران و خرید هدست برای آنها
- نصب نرم افزار (رایگان) روی گوشی آنها
متخصص راه اندازی سیستم ویپ
تماس با شرکت های ارائه دهنده ویپ مانند آوش نت و … برای راه اندازی این سیستم. قبل از هرکاری و خرید تجهیزات حتی برای کابل کشی شبکه هم بهتر است با یک مجموعه مشورت کنید تا بهترین پیشنهاد را به شما بدهند.
هزینه های راه اندازی ویپ چقدر است؟
حالا که دیگر می دانید Voip چیست ، هزینه های آن را با هم بررسی کنیم.
همانطور که در بالا گفته شد ویپ دو بخش هزینه دارد:
- هزینه خرید و راه اندازی بخش زیر ساخت و سخت افزاری
- هزینه نصب و راه اندزای نرم افزاری
برای بخش سخت افزاری قیمت های کابل کشی در شرکت های مختلف متفاوت است. اما در سال 1401 از متری 6 هزار توامن به بالا می باشد. خرید تلفن های سخت افزاری نو از یک میلیون تومان
برای نصب و راه اندازی نرم افزاری هم شرکت های مختلف نرم افزار های مختلف را نصب می کنند و قیمت ها متفاوت است. اما معمولا از 4 میلیون تومان تا 15 میلیون تومان متغیر است.
