زمانی که شما می‌خواهید از طریق اینترنت کالا و یا خدماتی را خریداری و هزینه آن را پرداخت کنید چه راهکاری برای اعتماد شما وجود دارد؟ جواب سوال نماد اعتماد الکترونیکی یا به اختصار اینماد است. با ما همراه باشید تا با چیستی و جزئیات و همچنین نحوه دریافت آن آشنا شوید.
اینماد چیست | نماد اعتماد الکترونیکی چیست
نماد اعتماد الکترونیکی نشانه چیست ؟
نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد یک نشان، برای رسمیت بخشیدن به کسب و کاری است که در ازای خدمات و یا کالایی که ارائه می‌دهد پول دریافت می‌کند. پس اینماد به وب سایت‌هایی اعطا می‌شود که فروشگاهی هستند (فروش کالا یا خدمات) و همچنین وب سایت هایی که تراکنش مالی بر روی آنها انجام نمی‌گیرد نیاز به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی ندارند.
انواع نماد اعتماد الکترونیکی | ستاره های نماد اعتماد الکترونیکی
انواع نماد اعتماد الکترونیکی با ستاره های آن شناخته می‌شوند. پس در این قسمت به این موضوع اشاره می‌کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی چند ستاره است؟
نماد اعتماد الکترونیکی بدون ستاره یا خاکستری
این نوع نماد به کسب و کارهایی داده می‌شود که حداقل معیار‌ها را رعایت کرده اند و برای سرعت بخشیدن به فرآیند اخذ اینماد است.
اگر در هنگام افزودن کسب و کار گزینه کسب و کار نوپا را انتخاب کنید میتوانید نماد اعتماد بدون ستاره دریافت کنید.
نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره
یکی از انواع نماد های دائم برای فروشگاه اینترنتی می‌باشد که درخواست کنندگان این نوع نماد باید معیار‌‌های مورد نظر را رعایت کرده باشند. در ادامه به معیارهایی که باید برای گرفتن این نوع داشته باشید اشاره شده است.
نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره
این نوع نماد نیز دائمی می‌باشد و تنها الزام آن داشتن گواهی SSL بر روی وب سایت است.
نماد اعتماد الکترونیکی سه ستاره
سه ستاره دیگر نماد اعتماد، هنوز برای هیچ کسب و کار اینترنتی ثبت نشده است و شما در هنگام ثبت نام فقط میتوانید تا ستاره دوم پیش بروید .
اینکه سه ستاره دیگر چگونه اخذ می‌گردد و اینماد پنج ستاره چیست هنوز مشخص نیست. اگر دقت کرده باشید نماد اعتماد الکترونیکی دیجی کالا نیز بعد از آن همه سابقه کار در این حوزه همچنان دو ستاره باقی مانده است.
چرا باید برای وب سایتمان نماد اعتماد الکترونیکی بگیریم؟
الان که متوجه شدید نماد اعتماد چیست این سوال مطرح می‌شود که چرا باید این نماد را اخذ کنیم؟
هر وب سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است متعهد می‌گردد در قبال هزینه ای که از مشتریان دریافت می‌کند رضایت آنها راجلب نماید. پس اگر می‌خواهید کابران به وب سایت شما اعتماد کنند و کالا یا خدماتی را از شما دریافت کنند، نیاز است که این پروسه را طی کرده و نسب به دریافت آن اقدامات لازم را انجام دهید.
به بیان دیگر برای افزایش اطمینان کاربران به سایتتان نیاز است که این نماد را دریافت نمایید.
نماد اعتماد الکترونیکی از چه مرجعی اخذ می گردد؟
نماد اعتماد الکترونیکی از سمت وزارت صنعت معدن و تجارت برای وب سایت‌هایی که خواستار آن هستند اعطا می‌گردد.
اعتبار این نماد در حال حاضر به صورت دو ساله است و هر دوسال باید آن را تمدید نمایید.
این سازمان با مدارکی که دریافت می‌کند و همچنین بازرسی هایی که بر روی وب سایت انجام می‌دهد اقدام به اعطا نماد به وبسایت مورد نظر می‌کند و در واقع مرجعی برای دریافت شکایت از سمت کاربران خواهد بود.
هزینه گرفتن اینماد
هزینه نماد اعتماد الکترونیکی طبق قوانین جدیدی که وجود دارد، مبلغ 175 هزار تومان جهت دریافت نماد به صورت دوساله تعیین گردیده است.
طبق قوانین جدید ارسال کپی برابر اصل مدارک حذف شده و پروسه و زمان ثبت نام به صورت چشم گیری کاهش پیدا کرده است.
مدارک لازم جهت نماد اعتماد الکترونیکی
مدارک لازم نماد اعتماد الکترونیکی در صورت حقیقی و یا حقوقی بودن متفاوت است:
اگر متقاضی حقیقی هستید یا به عبارت دیگر کسب و کاری دارید که توسط خودتان اداره می‌شود و نام حقوقی برای آن دریافت نکرده اید نیاز به مدارک زیر دارید :
- تصویر مجوز فعالیت کسب‌وکارهایی که نیاز به مجوز از صنف به خصوصی را دارند . برای مثال فروشندگان محصولات دارویی که باید مجوز مورد نظر را از سازمان غذا و دارو اخذ کنند.
- تعهدنامه شخصیت حقیقی. این تعهد نامه قبلا به صورت فیزیکی ارسال می‌شد که طبق قوانین جدید به صورت مجازی انجام می‌گیرد.
- اسناد هویتی متقاضی( شناسنامه، کارت ملی و مدرک وضعیت نظام وظیفه) تغییر یابد
اگر متقاضی حقوقی هستید در واقع بر اساس نامی حقوقی فعالیت می‌کنید که در اداره ثبت اسناد و املاک کشور ثبت شده است مدرک بیشتری مورد نیاز است :
- تصویر آگهی روزنامه رسمی
- تصویر اصل اساسنامه
- آگهی آخرین تغییرات آدرس
- آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره
- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت
- تعهدنامه شخصیت حقوقی
- تصویر پروانه و یا مجوز فعالیت
مدت زمان دریافت نماد اعتماد الکترونیکی
اگر تمام مراحل ثبت نام به درستی صورت بگیرد و مشکلی و یا نقصی در پروسه ثبت نام اتفاق نیوفتد دریافت نماد اعتماد الکترونیکی به مدت یک هفته زمان می‌برد.
چک لیست الزامات نماد اعتماد الکترونیکی
یکسری موارد و الزاماتی در این قسمت بیان می‌شود که قبل از ثبت نام رعایت کنید تا پروسه ثبت نام شما با سرعت بیشتری انجام گیرد.
مواردی که باید در صفحات وبسایت رعایت شود:
- الزامات عمومی وب سایت کسب و کار های اینترنتی (ارزیابی بارگذاری وبسایت و عدم آزمایشی بودن سایت مورد نظر)
- قانون مندی کسب و کار اینترنتی
- پيش بينی زبان فارسی در تمامی صفحات (در وب سایتهای چندزبانه)
- در صورت هدایت بازدیدکنندگان به وبسایت های دیگر ٬صفحهی مربوطه در پنجرهی جدید نمایش داده شود
- عدم استفاده از پاپ آپ
- تطابق اطلاعات صاحب امتياز نماد با اطلاعات مندرج در سایت (تطابق شخصيت
- (حقيقی/حقوقی) متقاضی نماد با اطلاعات مندرج در سایت مورد نظر)
- درج آدرس پستی در بخش تماس با ما وب سایت کسب و کار (آدرس ثبت شده در وب سایت عينا مطابق با آدرس درج شده در اطلاعات کسب و کار اینترنتی در فرم حاضر باشد).
- درج تلفن تماس در بخش »تماس با ما« وب سایت کسب و کار (تلفن ثابت ثبت شده در وب سایت عينا مطابق با شماره درج شده در اطلاعات کسب و کار اینترنتی در فرم حاضر باشد.)
- درج اطلاعات صاحب امتياز نماد و توضيحات کامل و شفاف درباره خدمت و کالایی که در سایت ارائه می گردد. در بخش درباره ما
- درج قوانين و مقررات سایت در بخش قوانين و مقررات
- درج لينک ثبت شکایات در سایت (دریافت شکایات می تواند حضوری و یا سيستمی
باشد) - مالکيت دامنه (متقاضي حقيقي امتياز دامنه به نام شخص متقاضي نماد و متقاضي حقوقي ٬به نام شركت و يا يكي از اعضاي هيئت مديره آن ثبت شده باشد. منظور اطلاعات صاحب دامنه است كه در Whoisدرج شده است.)
مواردی که در فرآیند خرید باید رعایت شود:
- امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین در وب سایت
- درج قيمت کالا/خدمت در وب سایت
- درج تمامی هزینه‌هایی که برای خرید کالا/خدمت برعهده مشتری خواهد بود ، در فرآیند سفارش‌گذاری در سبد کالا یا پيش فاکتور )مانند قيمت کالا یا خدمت ،هزینه تماس، هزینه حمل و بسته بندی
- توليد پيش فاکتور یا نمایش سبد خرید
شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی
برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی باید سایت و یا شبکه اجتماعی داشته باشید که در آن خدمت و یا کالایی عرضه می‌کنید و در قبال آن پولی دریافت می‌کنید و اگر وب سایتی دارید که فقط به معرفی محصولات می‌پردازید و تراکنش مالی از طریق سایت انجام نمی‌گیرد نماد اعتماد به شما تعلق نمی‌گیرد.
چگونه نماد اعتماد الکترونیکی بگیریم
در این قسمت به مراحل ثبت نام و اینکه نماد اعتماد الکترونیک چه شرایط و مراحلی دارد می‌پردازیم.
مراحل و دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به صورت زیر است:
ثبت نام نماد اعتماد الکترونیکی
- در ابتدا وارد سایت اینماد به آدرس enamad.ir می‌شوید و در قسمت لینک‌های مفید بر روی ثبت‌نام و دریافت نماد کلیلک می‌کنید.
- در قسمت پنل کاربری اگر برای اولین بار وارد شده اید بر روی ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.
- در فرم ثبت نام اطلاعات درخواستی را وارد نمایید. دقت داشته باشید اگر کسب و کار شخصی خودتان را دارید نوع را شخص حقیقی تبعه ایران انتخاب نمایید. و اگر تحت عنوان شرکت و نام حقوقی فعالیت می‌کنید شخص حقوقی تجاری و یا غیر تجاری را انتخاب نمایید. بعد از تکمیل اطلاعات نیاز است که ایمیلی را که وارد کرده اید را تایید کنید.
- بعد از تایید اطلاعات شما میتوانید با نام کاربری و رمز عبوری که انتخاب کرده اید وارد سامانه اینماد شوید.
تکمیل اطلاعات و احراز اطلاعات هویتی
بعد از وارد شدن شما با پنل کاربری نماد اعتماد الکترونیکی مانند تصویر زیر روبه رو می‌شوید.
در این پنل شما با استفاده از گزینه کار های در دست انجام (آیکون تیک) که در بالای صفحه سمت چپ وجود دارد میتوانید مراحل دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را به ترتیب انجام دهید.
در این مرحله شما باید اطلاعات خود را تکمیل و همچنین احراز هویت خود را انجام دهید مراحل به ترتیب شامل موارد زیر است:
- در ابتدا باید اطلاعات درخواستی را در قسمت تکمیل فرم اطلاعات وارد نمایید.
- پس از آن باید مدارک خواسته شده را اسکن کرده و در قسمت بارگزاری مدارک در سامانه اینماد بارگزاری نمایید.
- سپس در قسمت احراز هویت باید شماره ثابت و همراه خود را تایید نمایید.
افزودن کسب و کار
دومین مرحله ای که بعد از وارد شدن به پنل باید انجام دهید افزودن کسب و کار است .
در قسمت کسب و کار بر روی افزودن دامنه کلیک کنید و اطلاعاتی که درباره کسب و کار شما درخواست می‌شود را وارد نمایید.
نکته : اگر کسب و کار شما دارای مکان اداری و یا تجاری نیست آدرس مسکونی که می‌شود با اداره کنندگان کسب و کار در ارتباط بود را وارد کنید.
نکته : طبق راهنمایی سامانه اینماد در قسمت نوع فعالیت اگر شخصیت حقیقی شخصی هستید نوع فعایت خود را غیر صنفی انتخاب نمایید. (بعد از بازرسی کارشناس از وب سایت شما اگر تشخیص بر صنفی بودن فعالیت شما گرفته شد به شما اطلاع رسانی می‌شود تا تغییرات را انجام دهید.)
بعد از ثبت محل کسب و کار خود بر روی نقشه نیاز است که کاربر در وب سایت خود از نوع مشتری با نام کاربری و رمز عبوریکه معرفی شده ایجاد نمایید تا کارشناس اینماد با آن نام کاربری و رمز عبور وارد وب سایت شما شده و بازرسی را انجام دهد.
تاییدیه فنی
بعد از انجام مراحل افزودن کسب و کار نیاز است که تاییدیه فنی انجام گیرد.
برای این کار از منوی کسب و کار مدیریت کسب و کار را انتخاب کرده و درخواست تاییدیه فنی را بزنید.
در این مرحله روش هایی برای تاییدیه در اختیار شما قرار می‌گیرد که با انجام فقط یکی از آنها تاییدیه فنی انجام می‌گیرد.
انواع روش های کسب تاییدیه فنی :
- ارسال ایمیل به ایمیل دامنه نیاز است یک ایمیل درون میل سرور هاست خود ایجاد کرده و در قسمت مورد نظر وارد کنید تا ایمیل تایید برای آن ارسال شود.
- قرار دادن فایل در هاست باید فایل مورد نظر که یک فایل txt است را در مسیری که معرفی می‌شود درون هاست بارگزاری کنید.
- قرار دادن متا تگ در صفحه اصلی نیاز است تا متا تگ مشخص شده رادر هدر اصلی سایت قرار دهید.
- تغییر عنوان صفحه نیاز است که عنوان مشخص شده را بر روی وب سایت خود قرار دهید.(اگر از وردپرس استفاده می‌کنید میتوانید در پیشخوان ورد پرس تنظیمات سپس عمومی را انتخاب کرده و عنوان را موقت تغییر دهید.)
هدف از انجام تاییدیه فنی که به صورت خود کار انجام می‌گیرد این است که مشخص شود که شما به آدرس دامنه ای که معرفی کرده اید دسترسی مجاز دارید.
افزودن نوع فعالیت
در این مرحله نیاز است که نوع فعالیتی که انجام می‌دهید مشخص شود.
در قسمت کسب و کار سپس مدیریت کسب و کار کلیک کنید سپس لیست خدمات و مجوز ها را انتخاب کنید.
در این قسمت نوع فعالیت خود را مشخص کنید.
نکته : اگر فعالیت شما نیاز به اخذ مجوز دارد نیاز است که تصویر مجوز خودرا بارگزاری نمایید.
تکمیل فرم نظر سنجی
در این مرحله در قسمت کسب و کار و مدیریت کسب و کار بر روی تکمیل فرم نظر سنجی کلیک نمایید و فرم را تکمیل کنید.
احراز صحت اطلاعات کسب و کار
در این مرحله در قسمت مدیریت کسب و کار بر روی احراز اطلاعات کسب و کار کلیک کنید در پنجره باز شده نیاز است که شماره تماس و آدرس ایمیل و همچنین آدرس کسب و کار خود را تایید کنید.
ارسال پرونده جهت بررسی کارشناس
بعد از انجام مراحل بالا کارشناس اینماد به بررسی وب سایت شما می‌پردازد و چک لیست الزامات برای دریافت اینماد که در همین مقاله بیان کردیم را بررسی می‌کند.
برای ارسال پرونده جهت بررسی نیاز است که در قسمت کسب و کار و مدیریت کسب و کار بر روی گزینه ارسال پرونده جهت بررسی کارشناس کلیک نمایید.
بازرس اینماد با استفاده از کاربری که شما در وب سایت خود ایجاد کردید (در قسمت افزودن کسب و کار توضیح داده شد) وب سایت شما را بازرسی می‌کند.
نکته : اگر در این مرحله بازرس نقصی را با توجه به چک لیست نماد اعتماد الکترونیکی پیدا کند درخواست شما رد می‌شود و گزینه با عنوان وضعیت چک لیست کسب و کار در قسمت مدیریت کسب و کار ایجاد می‌شود که با کلیک بر روی آن میتوانید نقص مورد نظر را دیده و نسبت به رفع آن اقدام نمایید.
تعهد نامه الکترونیکی
در این مرحله تعهد نامه ای در قسمت مدیریت کسب و کار ظاهر می‌شود که با آن را خوانده و تایید کنید.
قرار دادن اینماد بر روی سایت
بعد از طی کردن مراحل و تایید نهایی شدن دکمه ای با عنوان دریافت کد نماد اعتماد الکترونیکی در قسمت مدیریت کسب و کار ظاهر می‌شود که حاوی کدhtml اینماد است آن کد را کپی کرده و در قسمتی در فوتر وب سایت خود قرار دهید.
فرقی نمی‌کند که وب سایت شما برای قرار دادن نماد اعتماد الکترونیکی وردپرس باشد یا پرستا شاپ و یا جوملا کد html دریافت در همه پلتفرم ها به درستی کار می‌کند.
با قرار دادن آن کد در وب سایت تصویر نماد اعتماد الکترونیکی ظاهر می‌شود که با کلیک بر روی آن شناسنامه کسب و کار شما و تاریخ اعتبار آن نشان داده می‌شود.
گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی برای اینستاگرام | نماد اعتماد الکترونیکی در تلگرام
نماد اعتماد الکترونیکی به شبکه های اجتماعی مجاز داخلی مانند سروش، آی گپ و … اعطا می‌شود و در حال حاضر امکان گرفتن نماد برای اینستاگرام و یا تلگرام وجود ندارد.
اگر شما چنین صفحات یا کانال هایی در ایستاگرام و یا تلگرام دارید و می‌خواهید اعتماد کاربران را به خود جلب کنید بهتر ست که وب سایتی راه اندازی کرده و نماد اعتماد الکترونیکی وب سایت را بگیرید و پروسه ثبت سفارش و پرداخت را به آن وب سایت منتقل کنید در آن صورت تبلیغات از همان صفحه و یا کانال شما صورت می‌گیرد و از این راه‌های ارتباطی به سایتی متصل می‌شوند که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است.
کاربران معمولا به کسب و کارهایی که دارای وب سایت معتبر هستند بیشتر اعتماد می‌کنند.
برای گرفتن نماد اعتماد برای شبکه های اجتماعی داخلی میتوانید با ثبت نام در قسمت کسب و کار سپس افزودن شناسه نسبت به ثبت کسب و کار خود اقدام کنید
نماد اعتماد الکترونیکی منقضی شده
اگر سایتی که قصد خرید از آن را دارید یک لیبل منقضی شده بر روی نماد آن درج شده است باید صبر کنید تا این مشکل رفع شود چون سازمان صنعت معدن و تجارت هیچ گونه تعهدی بابت فروشگاه های بدون نماد ندارد.
صاحبان کسب و کارهایی هم که نماد اعتماد آنها منقضی شده است هم باید در اسرع وقت نسبت به تمدید آن اقدام کنند چون درگاه پرداخت آنها غیر فعال می‌گردد.
چگونه از صحت نماد اعتماد الکترونیکی مطمعن شویم | نحوه استعلام نماد اعتماد الکترونیکی
بررسی صحت نماد اعتماد الکترونیکی به سادگی صورت می‌گیرد با چک کردن URL شناسنامه نماد اعتماد وب سایت از معتبر بودن آن مطمعن می‌شوید و نماد اعتماد الکترونیکی تقلبی را شناسایی می‌کنید.
توجه کنید که آدرس URL مربوط به شناسنامه وب سایت وقتی بر روی نماد آن کلیک می‌کنید باید به این صورت آغاز شود :
https://trustseal.enamad.ir/
شما همچنین می‌تونید لیست فروشگاه های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی و را از لینک زیر مشاهده کنید.
چه سایت هایی نماد اعتماد الکترونیکی دارند
البته بخش نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت و معدن نیز با سامانه پایش هوشمند خود به صورت دوره ای وب سایتهای دارای نماد تقلبی را شناسایی می‌کند
قوانین نماد اعتماد الکترونیکی
استفاده از این نماد دارای قوانینی است که توسط سازمان صنعت معدن و تجارت تدوین شده است. برای خواندن قوانینبر روی لینک زیر کلیک کنید.
قوانین اینماد
انتقال اینماد
طبق قانون سامانه نماد اعتماد الکترونیکی امکان انتقال نماد به دامنه ای دیگر وجود ندارد و برای دامنه جدید باید از ابتدا ثبت‌نام کنید.
حذف نماد اعتماد
برای ابطال پرونده نماد اعتماد الکتزونیکی و حذف آن اگر قبل از آن پرونده آنها تعلیق نشده و سه شکایت پاسخ نشده ارجاع داده شده ندارند می‌توانند با مراجعه به پرونده کسب و کار و انتخاب گزینه حذف نسبت به حذف پرونده خود اقدام کنند.
تمدید نماد اعتماد الکترونیکی | نحوه تمدید نماد اعتماد الکترونیکی
همانطور که پیش از این بیان شد اینماد به صورت دو ساله اعطا می‌شود و اگر کسب و کار دارای پرونده شکایت باز نباشد فرآیند تمدید به صورت خودکار انجام می‌شود و ایمیلی به صاحب کسب و کار ارسال می‌شود و فراخوانی برای ورود به سامانه اینماد انجام می‌گیرد و کابر می‌تواند مراحل تمدید اینماد را انجام دهد.
شکایت به نماد اعتماد الکترونیکی
اگر از فروشگاه اینرنتی خریدی انجام داده اید و بنا به دلایلی به مشکلاتی با فروشنده برخورد کردید میتوانید شکایت خود را از طریق سامانه اینماد ثبت برسانید تا بررسی شود. توجه کنید شکایتی در سامانه اینماد قابل پیگیری است که آن کسب و کار دارای نماد دارای اعتبار در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی باشد. پیش تر در قسمت نحوه استعلام نماد اعتماد الکترونیکی راجب این موضوع توضیحاتی را در همین مقاله ارائه دادیم.
برای این کار وارد سامانه اینماد enamad.ir شوید سپس بر روی ثبت شکایت از کسب و کار کلیک کنید و در سامانه ثبت نام کنید سپس از کارتابل شکایت با اطلاعات درخواستی نسبت به ثبت شکایت خود اقدام کنید.
تلفن نماد اعتماد الکترونیکی | تماس با نماد اعتماد الکترونیکی
برای ارتباط تلفنی با سامانه اینماد میتوانید از شماره تماس زیر از شنبه تا چهارشنبه در ساعات اداری استفاده کنید.
021-54604000
عدم نمایش نماد اعتماد الکترونیکی
اگر نشان نماد اعتماد الکترونیکی به درستی در وب سایت شما نمایش داده نمی‌شود پیشنهاد می‌شود به سامانه مراجعه کرده و کد نماد را دوباره دریافت کرده و در وب سایت خود قرار دهید.
ممنون که تا انتهای این نوشتار با ما همراه بودید امیدواریم که توانسته باشیم تمام مطالب مربوط به گرفتن نماد اعتماد را پوشش داده باشیم .
